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立足百万佳绩 雷克萨斯在华发展未来可期

张朦 向Ta提问

来源:网通社 原创 2019-08-09 07:00

2017年雷克萨斯发布了全新的品牌口号——Experience Amazing(中文释义为“领未见•探非凡”),从一个传统的豪华汽车品牌进化为更加感性、充满精彩体验的豪华生活方式品牌。两年来,雷克萨斯的豪华生活方式品牌形象愈发深入人心,在市场表现上也得到了淋漓尽致的体现。

2018年,雷克萨斯在中国车市经历寒潮的情况下,共售出新车160,468辆,同比增长21%。2019年1-7月,在国内车市依旧低迷的背景下,雷克萨斯在华销量大增31%,共售出新车109,933辆。此外,历经14年的扎实耕耘,今年6月雷克萨斯还成为了中国市场第一个以纯进口方式达成累计销量突破100万辆的豪华汽车品牌。

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在持续承压的车市环大环境中,雷克萨斯所取得的成就,得益于品牌全价值链的全面进阶。正如雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁先生所说,“‘领未见•探非凡’的品牌主张,以及豪华生活方式品牌形象,日益深入人心。可以说,雷克萨斯在中国市场的品牌本土化已初见成效。”

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雷克萨斯中国执行副总经理 大竹仁

自诞生伊始,这一富有东方韵味的豪华品牌就将匠心品质、以心至诚的待客之道等核心竞争力贯彻到品牌全价值链当中。而在开启全新篇章之后,无论产品还是品牌,雷克萨斯都以一种可知、可感、可触的方式,向消费者呈现了雷克萨斯所独有的“有温度的豪华”。

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产品上,雷克萨斯尽显人与车之间温暖的情感连接。无论是全新LS上凝聚时光之美的“凌光切子”与“鹤羽折布”,还是全新ES上历经38天67道工序打造的至臻木纹饰板,所呈现出的“车内有山水,一车一世界”的优雅韵致,乃至全新UX上朴实又温暖的刺子绣缝线、和纸纹理饰面,以及全新LM的“银水墨”饰板等等,无不为用户带来了与众不同的、富有温度的感官体验,这也让雷克萨斯鲜明的品牌形象得到了进一步的巩固。

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而在运营与服务上,雷克萨斯始终秉承以心至诚的待客之道,并鼓励经销店的一线员工,在每一个与客户接触的环节中,预先把握客户需求,为客户提供超越期待的服务体验。比如,在炎热的夏季,为来店车辆准备前风挡遮阳板,以降低车内的温度,让客户再次回到车内时不会感觉不适;在休息区放置能够适应不同体型的按摩椅,甚至为客户的宠物,也准备了可以寄存的小窝。

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“我们希望通过这些体贴入微的用心,为客户带去如回家一般的温暖体验。”雷克萨斯中国副总经理徐崙女士表示,“无论外部环境怎样变化,雷克萨斯始终以客户需求为出发点,以当地市场的产品需求量为导向,专注于匠心品质、以心至诚的待客之道等核心竞争力的提升,在起伏多变的市场中,实现稳健、高质量的发展。”

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雷克萨斯中国副总经理 徐崙

在品牌建设和市场营销层面,雷克萨斯秉持同样的理念,越来越清晰地呈现出自己的风格。自开启品牌新篇章以来,雷克萨斯不仅在文化、艺术、时尚、财富等领域开展了一系列跨界融合活动,还持续经营专属于雷克萨斯的IP内容,与消费者进行更加感性的情感交流。

比如,不用流量明星,专门挑选人品和口碑突出的演员,打造能够切入当代人生活、情感痛点的雷克萨斯人生电影;将匠心与现代生活方式结合,连续举办了三年、已经成为国内重要的器物展览之一的雷克萨斯“天工开物”艺术展;还有每年年终,回顾一年社会动向、展望未来、线上线下相结合的知识座谈Lexus Lab等等。雷克萨斯希望通过这些充满创意的营销举措,与消费者达成情感和价值观层面的共鸣。

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雷克萨斯中国市场推广部部长 陈忱

诚如雷克萨斯中国市场推广部部长陈忱先生所说:“雷克萨斯的营销,不是营销产品而是输出和坚持一种价值观。一种,无论世界如何变化,都关注情感与温度之于人性意义的价值观。”

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另外,销量上的节节攀升也与雷克萨斯敏锐的用户洞察能力密不可分。近年来,雷克萨斯发现其主要用户群体在悄然发生着变化。为此,在产品层面全面进化的同时,雷克萨斯也在积极开辟新的细分市场,拓展自己的产品线,包括今年1月推向市场的全新UX,此前在华全球首发的全新LM、提供6座与7座车型的新RX 450hL加长版等。这些新产品不仅展现了雷克萨斯大胆的突破与创新,也让更多的用户体会到雷克萨斯品牌的独特魅力。

对此,陈忱谈到:“随着整个经济大环境的改变,人们的消费需求以及对于豪华的认知,都越来越成熟,越来越理智。而雷克萨斯要做的,实际上是对自我价值观的一种坚持。”在陈忱看来,只有先认清了自己,并且能够坚持输出自己的价值观,才能够获得消费者的认可。

写在最后:近年来,雷克萨斯在中国市场实现了更加全面、更高质量的成长,有力印证了其在华发展策略。无论是品牌、产品,还是服务,雷克萨斯正在被越来越多的中国消费者所认可和喜爱。“永远将用户的需求放在第一位,并落实到每一个细节,不断超越用户的期待”,这是雷克萨斯一直坚持的信念。而我们也期待着,雷克萨斯将“有温度的豪华”带给下一个100万车主。

(图/文 网通社 张朦)
文章标签: 雷克萨斯 LEXUS 责任编辑:张朦
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